Winkua ERP net 2.0 (en adelante, el "Servicio") es un servicio online de gestión para talleres de reparación de telefonía móvil, tablets, informática y videoconsolas, ofrecido por Grupo Winkua S.L. Estas condiciones tratan los derechos y obligaciones del usuario/cliente (el "usuario") y de Winkua como propietario del Servicio.
Winkua supondrá que todo usuario que utiliza el Servicio ha leído y aceptado estas condiciones. Winkua se reserva el derecho a actualizar y modificar estas condiciones en cualquier momento; la versión vigente siempre estará disponible en esta misma página.
1. Identidad de las partes contratantes
Como proveedor del Servicio, Grupo Winkua S.L. (en adelante, "Winkua"), con NIF B88536875 y domicilio en Calle Virgen de la Cabeza nº 22, Local 8, 28821 Coslada (Madrid), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 39864, Folio 103, Inscripción 2, Hoja M708141; y, por otra parte, el usuario/cliente registrado en Winkua ERP net 2.0 mediante sus datos, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados.
El presente acuerdo tiene validez desde el momento en que se marca la casilla de aceptación, ya sea al darse de alta en la prueba gratuita o al activar el pago de la suscripción. El uso continuado del Servicio tras cualquier modificación de estas condiciones supone la aceptación de dichas modificaciones. El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones podrá ser causa de anulación de la cuenta.
2. Objeto del servicio
Winkua ERP net 2.0 es un software de gestión integral (SaaS) que incluye, entre otros, los módulos de Dashboard, Reparaciones, Clientes, TPV y ventas, Gestión de Caja, Compras, Servicios y contratos, y Marketing, un asistente con inteligencia artificial, y funciones de cumplimiento de facturación electrónica (Veri*Factu a nivel estatal y TicketBAI en el País Vasco, según el territorio fiscal de cada taller).
3. Condiciones de la cuenta
Para acceder al Servicio es imprescindible ser mayor de dieciocho años. Al registrarse, el usuario debe proporcionar un nombre completo, una dirección de correo electrónico y el resto de información requerida por Winkua en el proceso de alta. Es responsabilidad del usuario proporcionar información veraz; Winkua se reserva el derecho de eliminar cualquier cuenta si se sospecha de la veracidad de sus datos o si incumple estas condiciones.
El usuario es responsable de mantener la privacidad de su cuenta y de custodiar sus credenciales de acceso, así como las de los usuarios que dé de alta en su taller. Winkua no se hace responsable de los daños o pérdidas que puedan derivarse de un uso indebido o de una custodia insuficiente de dichas credenciales.
Las partes aceptan equiparar jurídicamente la firma autógrafa del usuario a la realizada mediante cualquier clave, código o elemento de seguridad identificativo, incluida la aceptación electrónica de estas condiciones.
4. Prueba gratuita y plan de pagos
El alta en Winkua ERP net 2.0 incluye una prueba gratuita de 14 días naturales, sin necesidad de introducir datos de pago. La contratación de un plan de pago se inicia en el momento en que el usuario introduce los datos de su tarjeta y se realiza el primer cobro, al finalizar la prueba o de forma anticipada.
Winkua ERP net 2.0 se ofrece con un plan único, sin límites de funciones ni de usuarios:
- 29,99 €/mes, IVA incluido, con renovación automática mensual.
- 299,99 €/año, IVA incluido, con renovación automática anual (equivalente a pagar 10 meses en vez de 12).
Todos los talleres se facturan de forma unificada el día 1 de cada mes. Si el usuario contrata el plan de pago en una fecha distinta al día 1, en ese mismo momento se cobra de forma inmediata la parte proporcional correspondiente a los días que quedan hasta el día 1 siguiente; a partir de esa fecha, el cobro completo del plan (mensual o anual) se realiza siempre el día 1 de cada mes, de forma recurrente.
Winkua ERP net 2.0 puede ofrecer, además del plan base, módulos o ampliaciones opcionales con coste adicional (por ejemplo, tiendas adicionales del módulo de Multitienda o el módulo de Fichajes). Si el usuario contrata o amplía uno de estos módulos en mitad de un periodo de facturación ya iniciado, el importe proporcional correspondiente a los días restantes hasta el día 1 siguiente se factura y cobra de inmediato, sin quedar pendiente ni trasladarse a la factura del mes siguiente.
Winkua se reserva el derecho de modificar estas tarifas, con un aviso previo de 30 días publicado en winkua.com y comunicado por escrito a los clientes activos, sin que ello genere derecho a compensación para el usuario.
5. Pago y acceso
Los pagos se procesan a través de Stripe, un proveedor externo de pagos. Winkua no accede ni almacena los datos completos de la tarjeta del usuario. El Servicio se cobra por adelantado en cada periodo y no es reembolsable, salvo lo dispuesto en la Política de devoluciones (punto 11).
Si un cobro recurrente falla, o si finaliza la prueba gratuita sin haber añadido un método de pago válido, el usuario dispondrá de un margen de 3 días para regularizar la situación antes de que se suspenda el acceso al Servicio. El acceso se restablece automáticamente en cuanto el cobro se complete correctamente.
Ninguna tarifa incluye impuestos o derechos distintos del IVA ya reflejado en el precio; cualquier otro tributo aplicable corre por cuenta del usuario. El usuario puede decidir a quién da de alta en su cuenta y con qué rol, dentro de las opciones que ofrezca el Servicio.
6. Modificación y suspensión del servicio
Winkua se reserva el derecho de modificar o suspender, temporal o permanentemente, el Servicio, con o sin previo aviso, cuando lo considere necesario (por ejemplo, por mantenimiento o mejoras). Cualquier cambio relevante en estas condiciones o en las tarifas se comunicará con antelación razonable.
7. Cancelación de la suscripción y borrado de datos
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin permanencia mínima ni penalización, desde el Portal de Cliente accesible desde su perfil dentro del Servicio (gestionado por Stripe). La cancelación surte efecto al finalizar el periodo ya pagado; el usuario es responsable de los cargos ya realizados hasta ese momento, incluido el cobro completo del periodo en curso.
Cada taller dispone de un espacio de datos propio, aislado del resto de clientes de Winkua (arquitectura multi-tenant). En caso de impago no regularizado (punto 5) o de cancelación, los datos del taller se conservarán durante 120 días desde el corte de acceso o la cancelación, transcurridos los cuales se eliminarán de forma permanente. Se enviará un aviso por email 10 días antes del borrado (a los 110 días) para que el usuario pueda exportar su información o reactivar la suscripción si lo desea.
Winkua se reserva el derecho de cancelar una cuenta o impedir el uso del Servicio a quienes no cumplan estas condiciones.
8. Propiedad intelectual
Winkua posee todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de los componentes del Servicio que puedan protegerse, incluyendo el nombre del Servicio, el material gráfico, el software y los elementos de la interfaz de usuario, así como la documentación relacionada.
El usuario se compromete a no copiar, adaptar, reproducir, distribuir, aplicar ingeniería inversa, descompilar o disimular ninguna faceta del Servicio propiedad de Winkua, ni a utilizar robots, spiders u otros mecanismos automatizados para controlar o copiar su contenido.
Winkua no reclama derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que el usuario introduce en el Servicio (reparaciones, clientes, ventas, compras, etc.), que sigue siendo del usuario.
9. Condiciones generales
- El usuario es responsable del acceso y uso correcto del Servicio con sujeción a la legalidad vigente y a los principios de buena fe, la moral y el orden público.
- El usuario acepta no revender, duplicar, reproducir o explotar ninguna parte del Servicio sin el consentimiento expreso y escrito de Winkua, ni usarlo para almacenar, alojar o enviar correo dañino o no solicitado (spam).
- El usuario entiende que su contenido (incluidas facturas, avisos de pago y mensajes) puede transmitirse a través de Internet, y no puede utilizar el Servicio para transmitir virus, gusanos o cualquier contenido malicioso.
- Winkua no da garantías sobre la disponibilidad ininterrumpida y sin errores del Servicio, ni sobre la precisión absoluta de los cálculos automáticos, aunque pone los medios razonables para evitar fallos.
- Ni Winkua ni sus socios son responsables de daños directos, indirectos, secundarios, consiguientes, especiales o punitivos que surjan del uso del Servicio. La responsabilidad total de Winkua frente al usuario no superará el importe abonado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine; la vía del usuario ante cualquier insatisfacción es dejar de utilizar el Servicio y cancelar su cuenta, sin perjuicio de la Política de devoluciones.
- Si cualquiera de estas condiciones quedara invalidada o inaplicable, ello no afectará a la aplicación del resto.
10. Seguridad y privacidad
Grupo Winkua S.L. cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la LOPDGDD. Los datos introducidos en Winkua ERP net 2.0 se alojan en la infraestructura de hosting de Hostinger. Winkua tiene acceso a los datos de las cuentas con el fin de mejorar el Servicio y ofrecer soporte; todo el personal y colaboradores de Winkua tienen firmado un compromiso de confidencialidad conforme al RGPD.
El tratamiento de datos personales se detalla en la Política de privacidad.
11. Política de devoluciones
- Suscripciones mensuales y anuales: si durante los primeros 15 días utilizando Winkua ERP net 2.0 tras la prueba gratuita el usuario no está satisfecho con el Servicio, debe contactar con info@winkua.com. Winkua se compromete a buscar una solución a sus necesidades y, si no fuera posible, se procederá a un reembolso completo.
- Renovación de las suscripciones: se renuevan automáticamente hasta su cancelación manual desde el Portal de Cliente. Se realizará un reembolso completo por cancelación solicitada hasta siete días hábiles después de una renovación automática, siempre que sea un motivo consensuado por ambas partes.
- Excepción: no se aceptarán solicitudes de devolución de usuarios a los que se les haya suspendido o resuelto el Servicio por incumplimiento de estas condiciones.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por las leyes de España. El usuario y Winkua aceptan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid para resolver cualquier cuestión jurídica relacionada con estas condiciones, salvo que la normativa de consumidores y usuarios establezca un fuero distinto de forma imperativa.
13. Contacto
Cualquier pregunta con respecto a estas condiciones deberá dirigirse al soporte técnico de Winkua: info@winkua.com.